ページ内を移動するためのリンクです。
メニュー項目をスキップして本文へリンク
ヘッダーメニューへリンク
ユーティリティメニューへリンク
インデックスメニューへリンク
フッターメニューへリンク
ここからヘッダーエリアです。
au by KDDI au On-Line Manual
写真: W63K W63K オンラインマニュアル 他の機種を選ぶ
ここからユーティリティメニューです。
トップ 覚えておくとベンリな機能このページの使い方


ここからインデックスメニューです。
ここから本文エリアです。

W63Kトップ : 故障診断Q&A

故障診断Q&A

基本性能・操作関連 カメラ関連 通話関連 表示関連
メール関連 microSD関連 赤外線関連 UIMカード関連
電源関連 PCサイトビューアー関連 キー操作ロック関連 長持ちモード関連
EZweb関連 その他

■基本性能・操作関連

画面が突然暗くなる。
キー照明がつかない。
マナーモード設定時、着信・Eメール・Cメール以外でバイブレータが作動する。
節電画面中にキー操作が遅れる。
スピーカー音量が小さい、音割れがする。
使用中に本体が温かくなる。
EZwebに接続ができない。
アドレス帳に登録した人からの着信なのに名前が表示されない/個別に設定した着信画像/着信LED/着信メロディにならない。
スヌーズ設定ONにてアラームの鳴動間隔が設定と違う。
画面が暗い。

■カメラ関連

画質が粗くなる。
フォトやムービーの画質が悪い。
撮影した画像が暗い。
室内で撮影した画像が黄色くなる。
ピントが合わない。QRコードが読み取れない。
画面に小さな横線ノイズが見える。

■通話関連

電話がかけられない。
電話がかかってこない。
雑音が入ったり、自分の声が途切れたりして、相手に聞き取りにくい。
電話が自動的に応答する。
LEDランプ(着信ランプ)は点滅するが着信音が鳴らない。
感度が悪い。通話が途切れ、すぐ圏外になる。
相手に自分の声が届かない。

■表示関連

表示が消える、また、表示しない。

■メール関連

受信可能な添付ファイルの容量が知りたい。
撮影したムービーをメールに添付できない。
メール受信時のアイコンの表情が変わる。表示されない。

■microSD関連

microSDカードに保存出来ない。microSDカードから読み込めない。
microSDカードを抜き差しするときに引っかかる感じがする。microSDカードが抜けない。
microSDカードに保存したデータが表示されない。
microSDカードを使ってminiSDカード対応機種やパソコンとデータ交換したい。

■赤外線関連

赤外線通信でデータ転送できない。

■UIMカード関連

「auICカード(UIM)アクセスエラー」と表示される。

■電源関連

充電ができない。充電ランプが点灯しない。
充電台に差し込む時に引っ掛かり感がある。
電池がなくなるのが早い。
電源が勝手に切れる。
電源が入らない。起動に時間がかかる。

■PCサイトビューアー関連

パソコンで表示できるものが、表示されない。

■キー操作ロック関連

キー操作が出来ない。
音声着信時、応答保留にならない。

■長持ちモード関連

長持ちモードの設定値が知りたい。

■EZweb関連

EZwebサイト閲覧時エラー表示またはPCサイトに接続される。

■その他

お買い上げ時に入っているはずのEZアプリなどが消えてしまった。
EZアプリを削除してしまった。入手方法について知りたい。
イヤホンを使用すると相手に声が伝わらなくなる。
バイブレータが振動しない。
画像が再生できない。

このページの先頭へ


基本性能・操作関連

  画面が突然暗くなる。


  キー操作を行わない(一定時間経過する)と画面が暗くなります。また、長持ちモード設定時は、約10秒で暗くなります。
節電画面になっており、画面が暗い状態が続きます。何かキーを押して、節電画面を解除してください。

  キー照明がつかない。


  長持ちモードの一括設定になっていませんか?長持ちモードの一括設定時はキー照明がつかない仕様になっています。ご了承ください。

  マナーモード設定時、着信・Eメール・Cメール以外でバイブレータが作動する。


  通常マナーモードにすると、EZニュースフラッシュ自動受信時はバイブレータが作動します。オリジナル1/2マナーモードの編集にて、バイブレータをOFFに設定することができます。

  節電画面中にキー操作が遅れる。


  最初のキー操作は節電画面の解除となります。節電画面を解除してからキー操作を行ってください。

  スピーカー音量が小さい、音割れがする。


  設定した着信音によっては聞こえにくいものがあります。とくに、EZwebからダウンロードした着信音は、情報サイトや曲によって音のレベルに差が出る場合があります。また、スピーカーの性能により音階(音色)の低い音より高い音の方が聞こえやすい傾向にあります。

  使用中に本体が温かくなる。


  通話中やEZweb接続中、EZテレビ、EZ・FM使用中、及びキー操作中は待受時より多く電池を消費しています。このため、本体が温かくなることがありますが、故障ではありませんのでご了承ください。なお、充電中など外部から電源を供給されている状態で、本体・充電機器に長時間触れないでください。低温やけどの原因になる場合があります。

  EZwebに接続ができない。


  電波状況により接続できない場合があります。場所を変えるか、時間を空けて再度行ってください。

  アドレス帳に登録した人からの着信なのに名前が表示されない/個別に設定した着信画像/着信LED/着信メロディにならない。


 
  1. 相手の方からの電話番号は非通知でありませんか?
    通知がない場合は、名前は表示されず、アドレス帳の着信画像機能、着信LED機能、着信メロディ機能は働きません。また、「名前表示」を「OFF」に設定すると、名前は表示されません。

  2. アドレス帳登録時に「シークレット登録」されていませんか?
    「シークレット登録」を「ON」で登録すると、名前が表示されません。また、同じ電話番号でシークレット登録されているものがあると、表示されない場合があります。

  3. アドレス帳制限が設定されていませんか?
    「アドレス帳制限」が「ON」に設定されていると、名前が表示されません。


  スヌーズ設定ONにてアラームの鳴動間隔が設定と違う。


  鳴動間隔とは、アラームが止まってからの間隔になっています。1分間アラームが鳴動した場合は、止まってからの間隔になります。ご注意ください。

  画面が暗い。


  長持ちモードの一括設定になっていませんか?長持ちモードの一括設定時は画面照明の光量を低くする仕様となっております。ご了承ください。

このページの先頭へ

カメラ関連

  画質が粗くなる。


  モニター画面と撮影後の画質とでは若干異なりますが、故障ではありませんのでご了承ください。
暗い場所での撮影では、感度が上がりますので画質がざらつくことがあります。また、フォト画質の設定によっては、画像サイズを少なくするため、データの圧縮によるノイズが現れることがあります。

  フォトやムービーの画質が悪い。


  ズーム機能を使用するとズーム倍率が大きくなるに従い画質が粗くなります。できるだけ明るい場所でズーム倍率を小さくし、被写体に近づいて撮影を行ってください。

  撮影した画像が暗い。


  暗い場所での撮影時には夜景モードや、撮影ライトを設定してください。ただし、撮影ライトは暗い場所での撮影を補助するものであり、フラッシュのような光量はありません。また、撮影ライトの有効距離は約20cm程度ですので、それを越えると画像が暗くなる場合があります。

  室内で撮影した画像が黄色くなる。


  ホワイトバランス設定が、「太陽光」や「白熱灯」になっていませんか?この設定で撮影を行うと撮影した画像が黄色くなる場合があります。ホワイトバランス設定を「オート」もしくは「蛍光灯」に設定して撮影してください。

  ピントが合わない。QRコードが読み取れない。


  レンズ部に指紋や油脂などがつくと、ピントが合わなくなります。撮影前にはメガネ拭き用などの柔らかな布でレンズ部を拭いてください。次のような被写体に対しては、ピントが合わないことがあります。

  • 無地の壁などコントラストが少ない被写体

  • カメラからの距離が異なる被写体がいくつもあるとき

  • 強い逆光のもとにある被写体や暗い場所にある被写体

  • 光沢のある金属など明るく反射している被写体

  • 動きの速い被写体

  • ブラインドなど、水平方向に繰り返しパターンのある被写体


マクロスイッチの切り替えは合っていますか?近距離の場合はマクロマークの方に切り替えてください。

  画面に小さな横線ノイズが見える。


  光量が不足すると、画質が落ちて白や黒などの点が表示されることがあります。明るい場所に移動するか、ライトを照らすなどしてください。

このページの先頭へ

通話関連

  電話がかけられない。


 
  1. 「圏外」が表示されていませんか?電波状態の良い場所に移動してください。

  2. 市外局番から入力していますか?市外局番から入力してください。

  3. 電話番号が間違っていませんか?電話番号を正しく入力してください。

  4. 電話番号入力後、発信キーを押していますか?電話番号の入力後に発信キーを押してください。

  5. オートロックをかけていませんか?ロックNo.を入力して「オートロック」を一時的に解除してください。

  6. 電波OFFモードが設定されていませんか?「電波OFFモード」を「OFF」に設定してください。

  7. UIMカードが挿入されていますか?UIMカードを挿入してください。

  8. 異なる電話番号のUIMカードが挿入されていませんか?UIMカードを確認してください。

  電話がかかってこない。


 
  1. 「圏外」が表示されていませんか?電波状態の良い場所に移動してください。

  2. 着信拒否が設定されていませんか?「着信制限」を解除してください。

  3. 電波OFFモードが設定されていませんか?「電波OFFモード」を「OFF」に設定してください。

  4. 着信転送サービスが設定されていませんか?「転送停止」で着信転送サービスを停止してください。

  5. UIMカードが挿入されていますか?UIMカードを挿入してください。

  6. 異なる電話番号のUIMカードが挿入されていませんか?UIMカードを確認してください。

  雑音が入ったり、自分の声が途切れたりして、相手に聞き取りにくい。


  周辺で大きな音が発生している騒がしい場所などでは通話の音声に周囲音が雑音として入る場合があります。また風の強い場所では、風の音がマイクに入り、自分の声が途切れる場合もあります。雑音や途切れが発生する場合、周辺環境をご確認ください。

  電話が自動的に応答する。


  簡易留守メモが設定されていませんか?メモ/クリアキーを押して(1秒以上長押し)、簡易留守メモを解除してください。

  LEDランプ(着信ランプ)は点滅するが着信音が鳴らない。


  「マナーモード」が「通常マナー」または「サイレントマナー」、またはオリジナルマナーモード内の着信音量が消音になっているか、「音量」が消音に設定されていませんか?
「マナーモード」を解除するか、オリジナルマナーモード内の着信音量を調節するか、あるいは「音量」を調節してください。

  感度が悪い。通話が途切れ、すぐ圏外になる。


  本体の内蔵アンテナはマイク付近にありますので手などで覆わないでください。電波の弱い場所では、電話がつながらなかったり、通話が途切れたり、電話が切れてしまう場合があります。

  相手に自分の声が届かない。


  マイク部分をシール、または指でふさいでいませんか?マイク部をふさがないようにしてください。

このページの先頭へ

表示関連

  表示が消える、また、表示しない。


 
  • ディスプレイの表示は、一定時間経過すると消える仕様になっており、常時表示する事は出来ません。

  • 待受画面以外の状態でも、キー操作を行わずに一定時間経過すると、画面上部のアイコンが消灯します。お買い上げ時は、照明設定10秒及び、節電起動時間15秒になっております。

  • ビデオクリップ再生又は、メディア再生に付きましては、キー操作を行わずに15分経過すると、節電状態になります。


このページの先頭へ

メール関連

  受信可能な添付ファイルの容量が知りたい。


  添付ファイルデータ500Kバイト以下(Flashデータは100Kバイト)、最大5件まで受信可能です。

  撮影したムービーをメールに添付できない。


  録画モードを「長時間:320×240」で撮影したムービー、または500Kバイトを超えるムービーはメールに添付できません。長時間で撮影したムービーは、ムービー変換で「標準S:96×80」・「標準M:128×96」または「高品質M:128×96」・「高品質L:176×144」のムービーに変換すると添付可能となります。

  メール受信時のアイコンの表情が変わる。
表示されない。



  初期値はエモーションメールがONになっていますので、受信メールの内容に合った感情を、アイコンの表情でお知らせします。また、一度エモーションメールをOFFで受信したメールは、エモーションメール設定をONにしてもアイコン表示されません。

このページの先頭へ

microSD関連

  microSDカードに保存出来ない。microSDカードから読み込めない。


  microSDカードの端子が汚れていませんか?汚れている場合は乾いた綿棒などで清掃してください。
また、動作確認済メーカー以外のmicroSDカードは使用しないでください。

  microSDカードを抜き差しするときに引っかかる感じがする。microSDカードが抜けない。


  microSDカードを抜き差しするときに引っかかり感がある場合がありますが、microSDカードの飛び出しを防止する構造になっているためで故障ではありません。ご了承ください。 カードを斜めに挿入すると、抜けなくなる場合がありますのでご注意ください。また、動作確認済メーカー以外のmicroSDカードを使用すると、抜けなくなる場合があります。数回押して頂き、取外しが出来ない場合は、最寄のauショップへお持ちください。

  microSDカードに保存したデータが表示されない。


  種別や著作権保護により表示されないデータがあります。

  microSDカードを使ってminiSDカード対応機種やパソコンとデータ交換したい。


  miniSDカード対応機種やパソコンとデータをやりとりするには、変換アダプタが必要になります。対応/非対応につきましては、microSDカードメーカーにご確認ください。
また、「マスストレージモード」を使用ください。

このページの先頭へ

赤外線関連

  赤外線通信でデータ転送できない。


  相手の機器やデータの種類、容量によって正しく通信・再生できない場合がありますが、故障ではありません。また、赤外線の通信距離は20cm以内でご利用ください。

このページの先頭へ

UIMカード関連

  「auICカード(UIM)アクセスエラー」と表示される。


  UIMカードにゴミや汚れが付いていませんか?汚れている場合は柔らかい布または、乾いた綿棒などで清掃してください。

このページの先頭へ

電源関連

  充電ができない。充電ランプが点灯しない。


 
  1. 本体または卓上ホルダの充電端子が汚れていませんか?充電端子を乾いた綿棒などで清掃してください。

  2. 卓上ホルダに装着したとき、ストラップなどが挟まっていませんか?確認して、もう一度装着しなおしてください。

  3. 充電中は赤ランプが点灯し、充電完了時は赤ランプが消灯します。ご確認ください。

  4. 電源を入れた後及び電池を装着した直後は、赤ランプが点灯するまで、時間がかかる場合があります。


  充電台に差し込む時に引っ掛かり感がある。


  W63Kマジェスティックブラックにつきましては、特別塗装色(Soft Feel塗装)の為、すべりづらくなっており、差し込む際に違和感を感じる場合も御座います。ご了承願います。


  電池がなくなるのが早い。


  【電池持ち時間目安】

  • 連続待受(強電界)約340時間

  • メール作成中(キー操作、照明点灯)約550分

  • カメラ使用中(壁紙)約240分

  • ムービー撮影中(高品質L)約230分

  • EZweb閲覧(閲覧動作:平均、照明点灯)約160分

  • EZアプリ動作(ゲーム等の操作時)約270分

  • 連続通話(照明消灯)約250分


  電源が勝手に切れる。


 
  1. 電池パックは正しく装着されていますか?端子が汚れていたり、ゴミが付着している場合は、柔らかい布や乾いた綿棒などで端子から取り除いてください。

  2. 電池パックは十分に充電されていますか?

  3. オートパワーオフが設定されていませんか?「オートパワーオフ」を解除してください。

  4. 画面が暗くなっているだけではありませんか?一定時間キー操作を行わないと、画面が暗くなります。何かのキーを押してください。

  5. UIMカードまたは、コネクターにゴミや汚れが付いていませんか?汚れている場合は柔らかい布または、乾いた綿棒などで清掃してください。


  電源が入らない。起動に時間がかかる。


 
  1. 電池パックは正しく装着されていますか?端子が汚れていたり、ゴミが付着している場合は、柔らかい布や乾いた綿棒などで端子から取り除いてください。

  2. 電池パックは十分に充電されていますか?

  3. 電源キーを1.5秒以上長押ししていますか?

  4. 電池を抜いた場合は待受画面が表示するまで25秒程かかる場合があります。

  5. 電源が切れた状態から、充電しながら電源を入れる場合は、時間がかかる場合があります。起動するまで電源キーを押し続けてください。


このページの先頭へ

PCサイトビューアー関連

  パソコンで表示できるものが、表示されない。


  パソコン向けサイトの中には、PCサイトビューアーで表示できないものがあります。また、PCサイトビューアーでは、Flash再生及び、画像などのデータをダウンロードして保存することはできません。

このページの先頭へ

キー操作ロック関連

  キー操作が出来ない。


  誤操作防止キーがON(下側)になっていませんか?
ONの状態では、電源キーしか操作出来ません。解除するには誤操作防止キーをOFF(上側)にして下さい。
【注意事項】
キーロック中であっても、防犯ブザー/フェイク着信/緊急発呼(110/119/118)への発呼は、メインディスプレイが点灯している間のみ、操作可能となっております。

緊急発呼の場合、入力途中で節電へ移行した場合、入力済みの「1」「1」はキャンセルされてしまいますので、メインディスプレイが点灯している間に「1」「1」「0」「発信」の操作を行って下さい。

  音声着信時、応答保留にならない。


  誤操作防止キーがON(下側)になっていませんか?
キーロック中の音声着信時は、有効キーが発信キー(通話へ移行と)ダイヤルキー*/マナーキー(マナー着信へ移行)のみとなりますのでご注意願います。

このページの先頭へ

長持ちモード関連

  長持ちモードの設定値が知りたい。


  長持ちモードを設定すると、各設定が以下のようになります。設定中は待受画面に『SAVE』が表示されます。
長持ちモードは待受画面で、【センターキー→ダイヤルキー3ダイヤルキー8ダイヤルキー1】で起動します。

長持ちモード設定項目 長持ちモード設定後
ON(長持ち) ON(少し長持ち)
ディスプレイ 照明レベル レベル1(OFF設定時は継続)/10秒 レベル2(レベル1、OFF設定時は継続)/10秒
節電起動時間 10秒 10秒
キー 照明 OFF キー照明の設定に従う
ランプ 通話中点灯 OFF OFF
EZアプリ 待受EZアプリ設定 OFF OFF

ご注意:長持ちモードの設定は、他の設定項目よりも優先されます。

このページの先頭へ

EZweb関連

  EZwebサイト閲覧時エラー表示またはPCサイトに接続される。


  接続先のサイトがW63Kに対応してない可能性があります。サイト管理者にお問い合わせください。

このページの先頭へ

その他

  お買い上げ時に入っているはずのEZアプリなどが消えてしまった。


  「メモリリセット」、「オールリセット」を行うとデータやEZアプリ(サービスダウンロードアプリ含む)が削除されます。EZアプリは「EZアプリリセット」でも削除されますので、ご注意ください。

  EZアプリを削除してしまった。入手方法について知りたい。


  EZアプリをダウンロードするためのメニューとして「EZアプリを探そう!」をご用意しています。そこからEZアプリを再ダウンロード可能です。なお、ダウンロードには、別途通信料がかかりますのでご了承ください。

  イヤホンを使用すると相手に声が伝わらなくなる。


  イヤホンマイクのあり/なし設定は正しいですか?
別売りのマイクつきイヤホンを使用する場合は、イヤホンの設定を「マイクつき」に変更してください。イヤホンが「マイクなし」に設定されている場合、移動機本体のマイクで集音されますので、ご注意ください。

  バイブレータが振動しない。


  ダウンロードしたデータによっては、メロディ連動するバイブレータが弱い場合があります。個別に着信メロディを設定する場合はご注意ください。

  画像が再生できない。


  規格外のデータは再生できません。故障ではありませんのでご了承ください。

このページの先頭へ



ここからフッターメニューです。
製品ラインナップ 料金・割引 迷惑メール・迷惑電話でお困りの方へ Copyright © KDDI CORPORATION. All Rights Reserved.